🔒 Refund & Exchange Policy

🔒 Politique de remboursement et d'échange — HqSwissclone

Chez Hqswissclone , chaque commande est soigneusement inspectée et vérifiée avant son expédition. Par souci de transparence, nous vous fournissons une preuve vidéo personnalisée de votre montre, avec votre nom et une étiquette, avant l'envoi. Vous savez ainsi exactement ce que vous recevez. De ce fait, nos conditions de remboursement et d'échange sont strictes et non négociables.

1. Remboursements

• Aucun remboursement : toute vente est définitive. Une fois la commande passée et confirmée par une preuve vidéo, aucun remboursement ne sera accordé, quelles que soient les circonstances.

• Droit de changer d'avis : aucun remboursement ne sera accordé en cas de remords de l'acheteur, de changement de préférence ou de circonstances extérieures.

• Irréversibilité des paiements : les paiements effectués via Wise, virements bancaires ou cryptomonnaie ne sont pas remboursables après confirmation.

2. Échanges

• Conditions d'éligibilité : Les échanges ne sont possibles que si la montre est neuve, non utilisée et que tous les films protecteurs d'origine sont intacts.

• Délai : Toute demande d'échange doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception du colis, accompagnée de photos ou d'une vidéo claires comme preuve.

• Approbation : Une fois l’approbation obtenue, il incombe au client de nous renvoyer l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine.

• Contrôle de l'état : Les articles retournés seront inspectés. Tout signe d'usure, de retrait du film protecteur ou de manipulation entraînera le refus de l'échange.

3. Couverture de la garantie

• Toutes les montres sont couvertes par une garantie de 24 mois sur le mouvement.

• La garantie couvre uniquement les problèmes de fonctionnement. Les dommages esthétiques, les dommages accidentels et les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.

• Si une montre nécessite une réparation sous garantie, elle sera renvoyée au fabricant. La décision de réparation ou de remplacement appartient entièrement au fabricant, et non à Hqswissclone .

4. Coûts et responsabilités

• Les frais de retour, les droits de douane et les taxes liés aux échanges ou aux demandes de garantie sont à la charge du client.

• Hqswissclone décline toute responsabilité en cas de retards, dommages ou pertes survenus lors du retour des articles. L'assurance est fortement recommandée.

5. Engagement en matière de transparence

Nous appliquons une politique de non-remboursement stricte afin de protéger nos clients et notre processus. Notre étape de vérification vidéo vous assure de toujours savoir exactement ce que vous recevez avant l'expédition, éliminant ainsi toute incertitude.